El objetivo es integrar sin problemas las interacciones del cliente en diferentes plataformas, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, para ofrecer una experiencia unificada.
Ejemplo: Un cliente realiza una búsqueda de productos en línea, visita una tienda física para obtener más información, y finalmente realiza la compra a través de una aplicación móvil, y todas las interacciones están conectadas y coordinadas.